KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 23 Temmuz 2026

ByCarat olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmeyi amaçlıyoruz. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, ByCarat üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçleri hakkında bilgi vermektedir.

1. KARGO FİRMASI

ByCarat siparişleri Sürat Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim adresine gönderilebilir.

Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin durumunu Sürat Kargo'nun takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

2. KARGO ÜCRETİ

ByCarat'ta kargo ücretsizdir.

Sipariş sırasında ürün veya kampanya sayfasında farklı bir kargo ücreti belirtilmediği sürece müşterilerden ayrıca kargo ücreti alınmaz.

3. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişiniz ve ödemeniz onaylandıktan sonra ürünleriniz hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması hedeflenmektedir.

Ürünün stok durumu, yoğunluk, kampanya dönemleri ve benzeri operasyonel nedenlere bağlı olarak hazırlık süresi değişebilir.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler, kargoya teslim edilmesinin ardından Sürat Kargo'nun bölgesel teslimat sürelerine göre müşteriye ulaştırılır.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo yoğunluğuna, resmi tatillere, hava koşullarına ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen azami teslimat süreleri saklıdır.

5. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş sırasında müşterinin verdiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden ByCarat, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, mümkün olan en kısa sürede support@bycarat.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği konusunda Sürat Kargo'nun kendi prosedürleri geçerli olabilir.

6. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numarası tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip bilgilerinde görülen hareketler, teslimatın Sürat Kargo tarafından gerçekleştirildiğini gösterir.

Kargo takip bilgilerinin güncellenmesinde yaşanabilecek gecikmelerden kargo firmasının operasyonel süreçleri sorumlu olabilir.

7. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmeniz önerilir.

Paketin belirgin şekilde hasarlı olması halinde, mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanağın tutulmasını talep etmeniz önerilir.

Ürünün hasarlı veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz halinde support@bycarat.com adresinden ByCarat müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı şekilde değerlendirilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları talep edilebilir.

8. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde ilgili kargo firmasının yeniden teslimat veya şubeden teslim prosedürleri uygulanabilir.

Siparişin ByCarat'a geri dönmesi halinde müşterinin bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. GECİKMELER VE MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın, savaş, grev, resmi makamların kararları, ulaşım sorunları, yoğun kargo dönemleri, teknik problemler veya tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlar teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

Bu gibi durumlarda ByCarat, müşterilerini mümkün olduğunca bilgilendirmeye çalışır.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. ULUSAL VE ULUSLARARASI TESLİMAT

ByCarat'ın teslimat bölgeleri ve uluslararası gönderim seçenekleri, sipariş sırasında sunulan seçeneklere göre değişebilir.

Uluslararası gönderim yapılması halinde gümrük işlemleri, vergiler, harçlar veya ülkeye özgü diğer masraflar ilgili ülkenin mevzuatına göre uygulanabilir.

11. İLETİŞİM

Kargo ve teslimatla ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ByCarat
Satıcı: Emine Çelik
Vergi No: 2361680944
E-posta: destek@bycarat.com
Telefon: +90 534 041 49 99
Kargo Firması: Sürat Kargo

ByCarat, müşterilerine güvenli ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmak için kargo süreçlerini mümkün olan en iyi şekilde takip etmektedir.