İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 23 Temmuz 2026

ByCarat olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, ByCarat üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşulları açıklar.

1. İADE HAKKI

Tüketiciler, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar ve istisnalar kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterinin, 14 günlük süre içerisinde ByCarat'a açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: support@bycarat.com
Telefon: +90 534 041 49 99

2. İADE EDİLECEK ÜRÜNLER

İade edilen ürünlerin mümkün olduğunca;

Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Yeniden satışa uygun,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve varsa ambalajı ile birlikte

olması gerekir.

Ancak tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

Ürünün yalnızca gerekli inceleme amacıyla kullanılması, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez.

3. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları geçerlidir.

Özellikle kişiye özel olarak hazırlanan veya tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında kullanılamayabilir.

Ayrıca niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan veya ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamayabilir.

4. İADE SÜRECİ

İade talebinde bulunmak için öncelikle support@bycarat.com adresinden ByCarat müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün nasıl gönderileceği konusunda size gerekli bilgiler verilecektir.

Ürün ByCarat'a ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İadenin mevzuata uygun olması halinde, ilgili bedel yürürlükteki yasal süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Para iadesi, mümkün olduğunca sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlara göre uygulanır.

Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Bu gibi durumlarda müşterinin mağduriyet yaşamaması için ByCarat ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

6. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Ürünün teslimat sırasında hasarlı olması, ayıplı çıkması veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde lütfen en kısa sürede support@bycarat.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Sorunun hızlı şekilde çözülebilmesi için ürünün, ambalajın ve varsa kargo paketinin fotoğraflarının paylaşılması talep edilebilir.

7. DEĞİŞİM

ByCarat'ta ürün değişimi, ürünün niteliğine ve stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin öncelikle support@bycarat.com adresinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olması gerekebilir.

Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMAMASI

Müşterinin kendi isteğiyle siparişi teslim almaması veya teslimat için gerekli bilgileri sağlamaması nedeniyle ürünün ByCarat'a geri dönmesi halinde, yeniden gönderim veya diğer masraflar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilebilir.

Tüketicinin cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklıdır.

9. PARA İADESİ

İade koşullarının sağlanması ve ürünün ByCarat'a ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade edilmesi gereken tutar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde müşteriye iade edilir.

Para iadesi, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilebilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden ByCarat sorumlu değildir.

10. İLETİŞİM

İade, değişim veya ürünlerle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ByCarat
Satıcı: Emine Çelik
Vergi No: 2361680944
E-posta: destek@bycarat.com
Telefon: +90 534 041 49 99
Kargo: Sürat Kargo

Not: İşbu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan emredici hakları sınırlamaz.